Asl informa:
7 milioni di
operazioni, ogni anno, per accedere ai servizi sanitari, tra prenotazioni di
visite ed esami, disdette e cambi di prenotazione, pagamento del ticket, scelta
del medico di medicina generale o del pediatra di libera scelta, certificati di
esenzioni e attribuzioni della fascia di reddito. Nella maggior parte dei casi
i bolognesi si recano ancora in uno dei 400 sportelli attivi presso le Aziende
sanitarie, le farmacie, le parafarmacie o le strutture del privato accreditato,
ma qualcosa sta cambiando rapidamente nelle loro abitudini.
Oltre 1 milione e 200 mila operazioni (il 17% del totale) sono state
effettuate, infatti, utilizzando i diversi canali attivati sperimentalmente
dall’Azienda Usl di Bologna a partire dallo scorso anno, che affiancano la rete
fisica degli sportelli. Una Sanità a Km 0, alla quale si accede attraverso il
web, un call center e le reti di pagamento di Coop Adriatica, Coop Reno e
Unicredit. Una strategia che punta a migliorare la qualità della presa in
carico del cittadino sin dal momento del primo accesso ai servizi, grazie ad
una offerta diversificata in grado di intercettare tutte le fasce di
popolazione, sempre più facile da utilizzare e più vicina ai luoghi di vita e
di lavoro.
La sperimentazione ha consentito la semplificazione delle procedure,
uniformando e omogeneizzando le piattaforme informatiche e le funzionalità
degli sportelli. Uno sforzo organizzativo che oggi mette a disposizione dei
bolognesi una rete di accesso vasta, flessibile e multiforme.
Per illustrarne le potenzialità e promuoverne l’utilizzo da parte dei
cittadini, l’Azienda avvierà nei prossimi giorni la campagna di comunicazione
Sanità a Km 0.
800 88 48
88, al telefono prenoti, disdici e cambi
Senza andare allo sportello si possono prenotare, disdire o modificare il 95%
delle prestazioni prescritte su ricetta rossa SOLE, telefonando all’800 88 48
88, dal lunedì al venerdì, dalle 7.30 alle 18.30, e il sabato dalle 7.30 alle
12.30. L’operatore fissa l’appuntamento e comunica un codice che identifica la
prenotazione. E’ possibile ricevere copia della prenotazione per posta
elettronica. In caso di disdetta è sufficiente comunicare il codice di
prenotazione al risponditore automatico, attivo 24 ore su 24.
Sono state 228.000 le prenotazioni e 48 mila le disdette automatiche effettuate
attraverso il call center nel primo semestre 2013. Il telefono è stato
utilizzato, in particolare, per la prenotazione degli esami di
laboratorio.
Pagare il
ticket attraverso le Reti Amiche o direttamente da casa
Accanto agli sportelli automatici presenti nelle strutture dell’Azienda Usl di
Bologna, agli sportelli CUP, alle farmacie e alle parafarmacie, dallo scorso
anno è possibile pagare il ticket anche presso le Reti Amiche di Unicredit,
Coop Adriatica e Coop Reno. Il servizio consente il pagamento dei ticket
sanitari presso gli sportelli bancomat e i totem multifunzione di UniCredit, e
in tutte le casse dei supermercati e ipermercati Coop Adriatica e Coop Reno. Si
tratta di una rete di 7.600 sportelli bancomat attivi in tutta Italia (259 a
Bologna e provincia, 894 in Emilia Romagna) e 2.100 totem multifunzione (230 in
Emilia Romagna e 93 nell’area bolognese) di Unicredit, ai quali si aggiungono
le casse dei 207 punti vendita di Coop Adriatica e Coop Reno in Emilia Romagna,
Veneto, Marche e Abruzzo.
Avviato lo scorso anno, il servizio di pagamento attraverso le Reti Amiche di
Unicredit e di Coop Adriatica e Coop Reno ha registrato nel primo semestre 2013
circa 5.000 operazioni di pagamento.
Il ticket si può pagare anche da casa, con carta di credito, collegandosi al
sito internet www.pagonlinesanita.it. Circa 10 mila le
operazioni di pagamento effettuate online nel corso del primo semestre 2013.
Web, lo
sportello a casa tua
Tutto ciò che si può fare presso gli sportelli fisici, oggi si può fare anche
comodamente da casa, on line, 7 giorni su 7, 24 ore su 24. In particolare,
all’indirizzo www.cupweb.it si possono prenotare e disdire
esami diagnostici e visite specialistiche e, direttamente dal sito dell’Azienda
Usl di Bologna www.ausl.bologna.it, si possono effettuare tutte
le prestazioni di anagrafe sanitaria, come la scelta e revoca del Medico di
Medicina Generale, l’esenzione del ticket per reddito, l’autocertificazione
della fascia di reddito, l’attivazione del Fascicolo Sanitario Elettronico.
Sono state 1.152 le prenotazioni effettuate attraverso www.cupweb.it
nel primo semestre 2013.
Zero
sportello, l’accesso diretto e i percorsi diagnostico-terapeutico-assistenziali
Presso tutti i distretti territoriali l’Azienda ha attivato almeno un punto ad
accesso diretto per l’esecuzione dei prelievi di sangue. Ad essi si accede con
la sola richiesta del medico e senza prenotazione. Una soluzione già presente
da qualche anno in alcuni distretti, che l’Azienda ha progressivamente esteso e
rafforzato, arrivando agli attuali 7 punti di accesso diretto a Bologna
(Ospedale Bellaria), Budrio, Molinella, Porretta Terme, San Pietro in Casale,
Sasso Marconi, Zola Predosa. 65 mila i prelievi ad accesso diretto effettuati
nel primo semestre 2013.
L’Azienda USL di Bologna è impegnata già da alcuni anni, inoltre, nella
realizzazione di Percorsi Diagnostico-Terapeutico-Assistenziali (PDTA). I
percorsi, che offrono piani coordinati, interdisciplinari e multi specialistici
di cura e di assistenza, sono fondati sulla centralità del paziente, al quale
viene garantita la presa in carico globale del suo bisogno e la continuità
delle risposte di cura e assistenza. Attraverso i PDTA i cittadini non sono mai
lasciati soli e dispongono delle visite e degli esami necessari, direttamente
attraverso gli specialisti in tempi congrui. Circa 240.000 le visite e gli
esami diagnostici prenotati, da gennaio a ottobre 2013, direttamente dagli
specialisti. A tutt’oggi sono 31 i PDTA già attivi.
La campagna
di comunicazione
Un pieghevole con tutte le informazioni per utilizzare i diversi canali di
accesso alle prestazioni sanitarie, stampato in 30 mila copie e distribuito nei
punti CUP, negli ospedali e nelle strutture dell’Azienda, un migliaio di
manifesti all’esterno e all’interno dei luoghi aziendali di cura e assistenza,
due spot radiofonici trasmessi nelle ore di massimo ascolto. Sono i primi
strumenti della campagna di comunicazione Sanità a Km 0, ideata e realizzata
interamente dall’Azienda Usl di Bologna, la cui declinazione prevede anche un
ricorso intenso alla rete internet, sia attraverso il sito www.ausl.bologna.it,
con un’area dedicata, che con i social network, video informativi sugli schermi
presenti all’interno delle strutture aziendali, brochure e leaflet su singole
questioni. Una campagna flessibile, capace di assicurare un flusso di
informazione costante in tempo reale, il cui andamento accompagnerà le
strategie e le progettualità aziendali su tutti i temi dell’accesso, seguendo
l’evoluzione della rete di servizi e strumenti e l’impatto sulle abitudini dei
bolognesi.
