Rilasciato il nuovo servizio interattivo previsto dal progetto PNRR
“Sistema di comunicazione organizzativa personalizzata per gli utenti – Step
2”. Parte anche la campagna di lancio rivolta agli utenti e al personale delle
strutture territoriali.
Comunicazione INPS
È stato rilasciato il nuovo servizio di video-guida proattiva, personalizzata e interattiva
destinato ai nuovi beneficiari dell’Assegno sociale. Con il presente messaggio
si comunica l’avvio della produzione e dell’erogazione della video-guida,
insieme alla campagna di lancio
dedicata agli utenti e al personale dell’Istituto.
La video-guida viene erogata automaticamente dopo l’accoglimento della domanda di
Assegno sociale e rimane disponibile per il beneficiario per sei mesi.
Obiettivi del
servizio
Il servizio ha l’obiettivo di:
·
comunicare tempestivamente la data
del primo pagamento, evidenziando i principali dati del provvedimento di liquidazione
inviato per posta (modello “TE08”), come importo, quote di calcolo ed eventuali
trattenute;
·
ricordare gli obblighi normativi necessari per mantenere il diritto
alla prestazione, tra cui:
o soggiorno stabile e continuativo in
Italia;
o comunicazione di eventuali ricoveri
in strutture sanitarie pubbliche;
o invio della dichiarazione reddituale;
·
promuovere l’utilizzo autonomo dei
servizi digitali
utili alla gestione dell’Assegno sociale.
Tra i servizi richiamati nella
video-guida:
·
Cassetta
postale online
·
Provvedimento
di Assegno sociale
·
Servizio
Cedolino Assegno sociale e servizi collegati
·
Guida
all’Assegno sociale
·
App
INPS Mobile
·
RED
precompilato
·
Domanda
di ricostituzione dell’Assegno sociale
Guida interattiva
e contenuti informativi
Il servizio è integrato da una guida interattiva in formato PDF,
scaricabile tramite i pulsanti presenti al termine della video-guida.
La guida è stata progettata per:
·
aiutare
i beneficiari a ricordare requisiti e
obblighi necessari per mantenere il diritto alla prestazione;
·
facilitare l’accesso ai servizi
digitali messi
a disposizione dall’INPS e da altri enti.
Sono inoltre presenti:
·
informazioni per l’invecchiamento
attivo, con
consigli per salute e benessere diffusi dalle autorità sanitarie;
·
indicazioni
utili per riconoscere e prevenire
tentativi di frode e furto di dati personali, con rinvio alle
iniziative di contrasto promosse da Polizia di Stato e Arma dei Carabinieri.
Canali di accesso
La video-guida è accessibile tramite QR code presente sulla copertina del
provvedimento di liquidazione inviato al beneficiario.
È inoltre disponibile attraverso
diversi canali digitali:
·
area
riservata MyINPS del portale
dell’Istituto, con autenticazione tramite SPID livello II, CIE 3.0 o CNS;
·
notifiche
sulle app IO e INPS Mobile;
·
notifica
nei servizi online “Cedolino della
pensione” e “Consulente digitale
delle pensioni”.
I beneficiari che hanno aggiornato i
propri contatti nella sezione “Gestione
consensi” di MyINPS riceveranno inoltre una notifica via SMS o e-mail quando la video-guida sarà
disponibile nella bacheca (Centro notifiche).
Le visualizzazioni e le interazioni
degli utenti saranno monitorate in forma
anonimizzata tramite una dashboard dedicata, al fine di verificare:
·
il
corretto avvio del servizio;
·
il
livello di utilizzo da parte dei beneficiari;
·
l’efficacia
della comunicazione e della campagna di lancio.
Il monitoraggio sarà effettuato anche
attraverso il confronto con i dati della procedura
di gestione e della piattaforma CRM
dell’INPS.
Materiali e
supporto per le strutture territoriali
Nella intranet dell’Istituto saranno pubblicati:
·
lo
storyboard aggiornato della
video-guida;
·
i
materiali promozionali.
La documentazione sarà reperibile:
·
nella
sezione PNRR > Comunicazione digitale
> PNRR_77 – Sistema di comunicazione organizzativa personalizzata per gli
utenti – Step 2;
·
nell’area
intranet della Direzione centrale
Comunicazione (Funzioni centrali > Comunicazione > Comunicazione
– Prodotti > Video guide interattive per gli utenti);
·
nell’area
intranet della Direzione centrale
Inclusione e sostegno alla famiglia e alla genitorialità, sezione VIDEOGUIDE.
Attività
richieste agli URP territoriali
I responsabili URP delle strutture
territoriali sono invitati a:
·
verificare
che gli utenti possano accedere all’area MyINPS
con SPID, CIE o CNS per inserire
o aggiornare i propri contatti (cellulare ed e-mail);
·
informare
i beneficiari in attesa del primo pagamento dell’Assegno sociale della
possibilità di ricevere la notifica della
video-guida personalizzata, consegnando ove possibile il poster informativo.
Campagna di
comunicazione
Per sostenere la campagna di lancio cross-canale è stata
pubblicata una pagina internet dedicata,
dalla quale gli utenti possono scaricare il poster informativo.
La pagina
sarà aggiornata con il link allo spot
promozionale, previsto entro il mese di marzo, in concomitanza con l’avvio della campagna social.m
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